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Geht nicht sehr in die Tiefe, ist aber extrem interessant und spricht für einen Content-orientierten Approach: If You Think The Customer Journey Is Linear Or A Funnel, New Research Suggests You Are Wrong forbes.com/sites/kimberlywhitler/2018/09/08/if-you-think-the-customer-journey-is-linear-or-a-funnel-new-research-suggests-you-are-wrong/#e7fbe06640a6